Недавно жена рассказала мне историю, которая до сих пор не выходит у меня из головы.
Ее близкая подруга — трудолюбивая, приятная в общении — работает официанткой в ресторане. Однажды вечером она допустила ошибку, обслуживая столик с семью посетителями. Она подала шесть блюд, поэтому одному человеку пришлось подождать немного дольше.
Один из тех семи посетителей вернулся домой и написал отзыв с одной звездой, указав имя официантки.
Это увидел босс, после чего нашей знакомой сообщили, что не могут оставить ее на должности официантки. Ее перевели на кухню, уменьшив при этом зарплату.
Один-единственный негативный отзыв подорвал материальное положение человека.
Я знаю, что такое случается довольно часто. Но меня это все равно возмущает каждый раз, когда я об этом слышу.
Мой собственный опыт
Подпишитесь на NV Премиум и читайте без ограничений
Нам необходима ваша поддержка, чтобы заниматься качественной журналистикой
У моих книг больше 30 000 отзывов на Amazon. Если просмотреть отзывы с одной звездой и почитать, что там пишут, можно найти довольно жесткие вещи.
Если мне не нравится книга, которую я читаю, я просто откладываю ее и начинаю другую. На самом деле большинство людей поступает именно так.
Но некоторые люди испытывают непреодолимое желание сообщить всему миру, что им что-то не понравилось. И они могут быть очень токсичными.
Я сталкивался с такими людьми и среди покупателей моих курсов: некоторые из них объявляли эту покупку мошенничеством и начинали требовать от своего банка возврата средств, даже не связавшись сначала со мной.
Это будничная ситуация для любого, кто продает товары, предоставляет услуги или демонстрирует свою работу публике.
И мелким предпринимателям, и тем, кто ежедневно взаимодействует с тысячами клиентов, приходится иметь дело с неприятными ситуациями.
Таковы правила игры.
В мире очень много несчастных людей
Если вы когда-либо работали в ресторане, магазине или на любой другой работе в сфере услуг, вам это хорошо известно.
Мой дядя работает в сфере гостеприимства почти двадцать лет. Он рассказывал просто невероятные истории.
Некоторые люди, едва успев переступить порог, ищут повод для жалоб и устраивают сцены.
Артур Шопенгауэр, немецкий философ, посвятивший всю свою жизнь изучению человеческой природы, много лет назад предостерегал нас от того, чтобы обращать внимание на таких людей. Он писал: «Мы перестали бы переживать из-за того, что происходит в головах других людей, если бы узнали, насколько поверхностны их мысли, ограничены их взгляды и велико количество ошибок, которые они допускают. Тот, кто придает большое значение мнениям других, делает им слишком много чести».
То, что о вас говорит какой-то незнакомец в интернете, не определяет вашу личность
Уделять слишком много внимания тому, что о вас думают несчастные люди, означает делать им честь, которой они не заслужили.
Большинство негативной критики исходит не от тех, кто хочет помочь вам стать лучше, а от людей, которые недовольны собственной жизнью и нашли безопасный выход для своих эмоций.
Возможность оставаться анонимным в интернете лишь способствует этому, а культура отзывов делает такое поведение приемлемым.
Если вы когда-нибудь сталкивались с негативом такого типа, не воспринимайте это лично. На самом деле это не относится к вам.
Что говорили стоики
Марк Аврелий на протяжении всего своего правления имел дело с критиками, врагами и людьми, которые пытались подорвать его авторитет. Его реакция была неизменной: сосредоточься на том, что можешь контролировать, а на остальное не обращай внимания.
В своем личном дневнике он писал: «Ты можешь контролировать только свой разум, а не внешние события. Осознай это, и обретешь силу».
Этот принцип стоицизма очень легко применить на практике. Критика — это внешнее событие. Вы не в состоянии контролировать то, что другие думают или говорят о вас.
Вы не в состоянии контролировать реакцию босса. И не от вас зависит, решит ли какой-то озлобленный человек посвятить вечер попыткам навредить вам.
Но вы в состоянии контролировать свою реакцию. И, что еще важнее, свою идентичность.
То, что о вас говорит какой-то незнакомец в интернете, не определяет вашу личность.
Если у вас правильные ценности и добрые намерения, вам нечего бояться. Просто делайте то, что делаете, и не обращайте внимания на ненависть.
Не давайте им власти определять, кем вы являетесь
Шопенгауэр провел разграничение, которое мне кажется очень полезным. Он отделил то, кем человек является на самом деле, от того, что о нем думают другие.
Он утверждал, что истинное существование человека сосредоточено в нем самом, а не в мыслях других людей.
Шопенгауэр сформулировал это так: «Главное и подлинное существование каждого человека протекает в его собственном теле, а не в мыслях других; следовательно, реальные обстоятельства нашей личной жизни во сто раз важнее для нашего счастья, чем то, что другие решат думать о нас».
Ваше здоровье. Ваши отношения. Ваша работа. Ваш характер. Это — действительно важно. А отзыв с одной звездой — нет.
Проблема в том, что наш разум не различает эти вещи естественным образом. Плохой отзыв или критика на работе воспринимаются как нападение на нашу идентичность, а не только на плод нашего труда.
Именно здесь стоическая практика отделения событий от суждений приобретает особое значение.
Отзыв или критика — это событие. Ваше толкование — это суждение. И каким будет это суждение, выбирать вам.
Что же делать
Смиритесь с тем, что некоторые люди всегда будут негативными. Это не цинизм. Такова реальность. Вы не можете угодить всем и не должны пытаться это сделать.
Человек, который пытается осчастливить всех, в результате не делает лучше никому, включая себя.
Выполняйте свою работу как можно лучше, и пусть результат говорит сам за себя. Официантка, допустившая ошибку, все равно остается хорошим человеком, выполняющим тяжелую работу.
Оценка в одну звезду это не перечеркнет. Ее коллегам это известно. Ее постоянным клиентам это известно. Тот отзыв больше говорит о человеке, который его оставил, чем об официантке.
Что бы ни произошло, не отвечайте под влиянием гнева.
Отвечая на ненависть собственной ненавистью, вы лишь подливаете масла в огонь. В большинстве случаев самый мощный ответ — молчание.
И напоследок, вспомните, что сказал Шопенгауэр об интеллекте и критике: «Разум не способен увидеть тот, кто его лишен».
Люди, высказывающие самую жесткую критику, почти всегда имеют на это наименьшее право.
Им не хватает способности понять то, что они критикуют. Но это не повод игнорировать отзывы в целом.
Настоящая, конструктивная критика от людей, которые знают, о чем говорят, очень ценна.
Это один из важнейших способов самосовершенствования — прислушиваться к тем, кто желает вам лучшего.
Но полные ненависти, анонимные нападки от незнакомцев — это не отзывы. Это шум.
Ни при каких обстоятельствах не обращайте на них внимания.
Перевод NV
NV обладает эксклюзивным правом на перевод и публикацию колонок Дариуса Фору. Републикация полной версии текста запрещена.